CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

DỊCH VỤ ORDER:

Mất mát, thất lạc hàng hóa: đền bù đủ 100% giá trị hàng, hoặc mua lại cho khách hàng. (không vượt quá 10.000.000đ/1 đơn hàng)
Thiếu sản phẩm, sai chủng loại: đền bù 100% giá trị hàng, hoặc mua lại cho khách hàng.( không vượt quá 10.000.000đ/1 đơn hàng)
Sai Thuộc tính, kích cỡ, màu sắc hàng hóa

nếu không chọn kiểm hàng

+ Lỗi xuất phát ở người bán, 1989 order cung cấp được bẳng chứng mua hàng đúng link, đúng sản phẩm thì chỉ hỗ trợ đàm phán với shop để làm sao có lợi nhất cho khách hàng.

+ Lỗi xuất phát do nhân viên mua hàng mua sai, 1989 order đền bù theo thỏa thuận với khách hàng, đền bù 100% hoặc mua lại sản phẩm cho khách hàng.

Nếu chọn dịch vụ kiểm hàng.

+ 1989 order sẽ đền bù với các hàng hóa bị sai thông tin, thuộc tính 100% hoặc mua lại với các điều kiện như sau.

Màu sắc: chỉ đền bù khi sản phẩm bị sai các màu sắc cơ bản, trắng, đỏ, đen, vàng , tím….., đối với các màu sắc phối màu, có nhiều họa tiết, màu sắc đặc biệt chỉ hỗ trợ đàm phán với shop để đưa ra thỏa thuận tốt nhất cho khách hàng.
Size số, kích thước: Đối với các sản phẩm có các kích thước được quy chuẩn như, Quần áo, túi xách, giày dép sẽ được đền bù 100% hoặc mua lại nếu sai thông tin
Vỡ, hư hỏng hàng hóa đối với mặt hàng dễ vỡ: 1989 order không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng dễ vỡ, nên khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ quấn bọt khí, hoặc đóng gỗ để hạn chế rủi ro. Khi về tay nếu có dấu hiệu vỡ hỏng các bạn có thể nhờ 1989 order trao đổi với shop để khiếu nại vấn đề tìm hướng giải quyết có lợi nhất cho khách hàng.
Đối với hàng hóa thuộc các nhóm sau: mỹ phẩm, thực phẩm, hóa chất, thiết bị y tế, nếu bị hải quan giữ hàng không thể xin ra được 1989 order hỗ trợ tối đa 7 lần tiền cước và không vượt quá giá trị hàng hóa.
Hàng hóa trễ hành trình: sau 45 ngày kể từ ngày xuất kho, được coi là hàng hóa thất lạc, 1989 order chịu trách nhiệm đền bù 100% giá trị cho khách hàng.
Không chịu trách nhiệm đối với các hàng hóa có niên hạn sử dụng, nên khách hàng lưu ý.
DỊCH VỤ KÝ GỬI:
YÊU CẦU CHỌN ĐÚNG DỊCH VỤ KHI TẠO ĐƠN KÝ GỬI

với các đơn hàng ký gửi có thương hiệu, hàng thực phẩm dẫn đến khó khăn trong việc thông quan và ảnh hướng đến các hàng hóa thông quan qua dịch vụ thương mại điện tử

1989order mong sự hợp tác của khách hàng khi lên đơn ký gửi đối với các mặt hàng:
- Thực Phẩm, Mỹ Phẩm, hàng thương hiệu, fake.
Vui lòng tạo đơn thủ công chọn dịch vụ ký gửi là “ Tổng Hợp” để tránh ảnh hưởng đến phân loại hàng khác dẫn đến hàng về chậm.

Cách tạo đơn hàng ký gửi thủ công: vui lòng xem qua clip https://www.youtube.com/watch?v=qsD_kJr_dOo

Lưu ý: Đối với các đơn khách hàng quên không chọn dịch vụ “Tổng hợp”, nếu kho phát hiện sẽ chuyển về đúng line “Tổng hợp”
- Đối với các đơn hàng khách không chọn “tổng hợp” nếu kho không biết và phân đi thương mại điện tử, nếu gặp trường hợp đơn hàng bị thu giữ 1989order không chịu trách nhiệm, mong khách hàng lưu ý và hợp tác
- Với các đơn hàng không có thông tin trên hệ thống, sẽ được tự động phân loại hàng hóa đi theo đường Tổng hợp

Thất lạc mất mát hàng hóa sau khi về kho.

Ký gửi thương mại điện tử có kê khai hàng hóa: đền bù 200.000đ/1kg không vượt quá giá trị hàng.
Ký gửi thương mại điện tử không kê khai: đền bù 200.000đ/1kg không vượt quá giá trị hàng.
Ký gửi tổng hợp có kê khai: đền bù 200.000đ/1kg không vượt quá giá trị hàng.
Ký gửi tổng hợp không kê khai: đền bù 200.000đ/1kg không vượt quá giá trị hàng.
Ký gửi tiểu ngạch: đền bù 200.000đ/1kg không vượt quá giá trị hàng.
Đối với hàng hóa giá trị cao, khuyến khích nên mua bảo hiểm hàng hóa, phí bảo hiểm 8% đền bù tối đa 10.000.000đ/1 kiện hàng.

Hư hỏng hàng hóa.

Các kiện hàng có thể dễ vỡ do quá trình vận chuyển nếu không được đóng gỗ 1989 order không chịu trách nhiệm với các đơn hàng vỡ hỏng.
Các đơn hàng đóng gỗ, nếu có dấu hiệu vỡ nẹp gỗ 1989 order đền bù tối đa 10 lần cước.( chỉ chấp nhận khi có video nhận hàng và mở hàng)
Các đơn hàng đóng gỗ, không có dấu gãy nẹp gỗ, sản phẩm bị vỡ âm, 1989order miễn trừ khiếu nại.
Không chịu trách nhiệm đối với các hàng hóa có niên hạn sử dụng, nên khách hàng lưu ý.

Lưu ý :

Các kiện hàng thất lạc do bên vận chuyển chưa giao đến kho, vui long xác minh với nhà bán hàng có chữ ký của kho nhận để đảm bảo quyền lợi, đối với các hàng hóa không có chữ ký kho nhận của 1989order sẽ không giải quyết được khiếu nại.

1989 ORDER hỗ trợ các bạn đổi trả lại cho nhà sản suất theo biểu phí sau

50.000đ/1kg đầu 30.000đ/1kg tiếp + Phí chuyển phát nhanh nội địa Trung Quốc.